FOM-140 Module: الانطباع الأخير – مغادرة النزيل وتسوية الحساب
وصف الوحدة وأهدافها:
تغطي هذه الوحدة خطوات مغادرة النزيل من الفندق وعملية تسوية حسابه. عند إنهاء الوحدة، على المشاركين أن يكونوا قادرين على إكمال طلب النزيل لتسوية حساباته بأسرع وأكفأ ما يكون مع الحفاظ على نظام مراقبة للنزلاء وممتلكات الفندق.
المخرجات التعلمية للوحدة:
عند إنهاء هذه الوحدة بنجاح، يجب أن يكون المشارك قادراً على:
- تحديد ووصف وظائف عمليتي مغادرة النزيل وتسوية حسابه.
- تلخيص الخطوات الأساسية لعملية مغادرة النزيل وتسوية حسابه باستخدام التعابير المناسبة.
- وصف الطرق المعتمدة لتسوية حساب النزيل.
- تعداد الخيارات المختلفة المتاحة للنزلاء عند المغادرة وشرح سياسة إجراءات مغادرة النزلاء المتأخرة.
- فهم استخدام سجل تاريخ النزيل.
التعلم السابق/ المتطلبات السابقة:
على المشاركين أن ينهوا بنجاح FOM-130 قبل التسجيل لهذه الوحدة. مثالياً، على المشاركين أن يكونوا قد درسوا مساقات مثل “مبادئ السياحة” و “مبادئ الإدارة.”
مدة البرنامج وعدد المشاركين:
أربع (4) جلسات، ثلاث (3) ساعات لكل جلسة. الحد الأقصى 25 مشاركاً.
الفئة المستهدفة:
الفئة المستهدفة هم الطلية الراغبون في المواقع الأمامية في الفنادق، وبالتحديد في قسم المكتب الأمامي.
