FOM-130 Module: إقامة النزيل
وصف الوحدة وأهدافها
تدور هذه الوحدة حول الوظائف الأساسية لقسم المكتب الأمامي خلال فترة إقامة النزيل. عند الانتهاء من هذه الوحدة، على المشاركين أن يكونوا قادرين على تحديد مسؤوليات موظف المكتب الأمامي مع الأقسام الأخرى خلال إقامة النزيل. ستركز الوحدة على المفاهيم الأساسية في المحافظة على ملفات النزلاء، وفهم تقارير المكتب الأمامي والإحالة الدفترية في المعاملات المالية.
المخرجات التعلمية للوحدة:
عند إنهاء هذه الوحدة بنجاح، يجب أن يكون المشارك قادراً على:
- وصف طبيعة التواصل بين المكتب الأمامي والأقسام والدوائر الأخرى في الفندق.
- تحديد الأنواع الأساسية للخدمات التي يمكن أن يطلبها النزيل وكيفية التعامل معها.
- تحديد دور موظفي المكاتب الأمامية في ضمان سلامة وأمن نزلاء الفندق وموظفيه وأصوله.
- تعداد وظائف التدقيق الليلي وإجراءاته.
التعلم السابق/ المتطلبات السابقة:
على المشاركين أن ينهوا :FOM-120 Module الانطباع الأول – عملية التسجيل / وصول النزيل قبل التسجيل لهذه الوحدة. مثالياً، على المشاركين أن يكونوا قد درسوا مساقات مثل “مبادئ السياحة” و “مبادئ الإدارة.”
مدة البرنامج وعدد المشاركين:
جلستان (2)، ثلاث (3) ساعات لكل جلسة. الحد الأقصى 25 مشاركاً.
الفئة المستهدفة:
الفئة المستهدفة هم الطلبة الراغبون في المواقع الأمامية في الفنادق، وبالتحديد في قسم المكتب الأمامي.
