FOM-120 Module: الانطباع الأول –عملية التسجيل / وصول النزيل
وصف الوحدة وأهدافها:
تغطي هذه الوحدة عملية التسجيل في الفنادق أو استقبال النزلاء. عند إنهاء هذه الوحدة، يجب أن يكون المشاركون قادرين على التعامل مع متطلبات وعمليات تسجيل النزلاء بالنظر إلى تنوع أساليب الحجز.
المخرجات التعلمية للوحدة:
عند إنهاء هذه الوحدة بنجاح، يجب أن يكون المشارك قادراً على:
- تعداد خطوات عملية التسجيل من وجهة نظر موظف المكتب الأمامي.
- شرح طبيعة سجلات ونماذج التسجيل واستخداماتها
- التفريق بين العوامل التي تساهم في تعيين الغرفة وسعرها
- تحديد طرق الدفع المختلفة التي يقبلها المكتب الأمامي.
التعلم السابق/ المتطلبات السابقة:
على المشاركين أن ينهوا بنجاح وحدة FOM-110 – “عملية التسجيل الفندقي” الأولى الثانية من المكتب الأمامي قيل التسجيل لهذه الوحدة. مثالياً، على المشاركين أن يكونوا قد درسوا مساقات مثل “مبادئ السياحة” و “مبادئ الإدارة.”
مدة البرنامج وعدد المشاركين:
جلستان (2)، ثلاث (3) ساعات لكل جلسة. الحد الأقصى 25 مشاركاً.
الفئة المستهدفة:
الفئة المستهدفة هم الطلية الراغبون في المواقع الأمامية في الفنادق، وبشكل خاص في قسم المكتب الأمامي.
