FOM-101 Module: أهلاً بكم في قسم المكتب الأمامي!
وصف الوحدة وأهدافها:
تركز هذه الوحدة التمهيدية على عمليات مكاتب الفنادق الأمامية. وتبدأ أولاً بعرض لتنظيم الوظائف والأقسام الفندقية ودور المكتب الأمامي في مثل هذه المؤسسات.. وتقدم الوحدة أيضاً عرضاً لأنواع الغرف الفندقية وصفاتها وفقاً لتصنيف الفنادق. وتركز الوحدة بشكل خاص على التعريف بمتطلبات هذه الصناعة لخلق صورة مهنية نظراً لطبيعة مهنة الضيافة .
المخرجات التعلمية للوحدة:
عند إنهاء هذه الوحدة بنجاح، يجب أن يكون المشارك قادراً على:
- توضيح الأنواع المختلفة من الهياكل التنظيمية للفنادق والوظائف المرافقة اللازمة لإكمال دورة الضيوف ذات المراحل الأربع.
- تعداد الخدمات وأنواع الغرف وميزاتها وفقاً لتصنيفات الفنادق.
- شرح السلوك الإيجابي للعلاقات الإنسانية والسمات الشخصية في حقل الضيافة.
التعلم السابق/ المتطلبات السابقة:
مثالياً، يفترض أن يكون كل مشارك قد درس مساقات مثل “مبادئ السياحة” و “تنمية الشخصية.”
مدة البرنامج وعدد المشاركين:
جلستان (2)، ثلاث ( 3) ساعات لكل جلسة. الحد الأقصى: 25 مشاركاً.
الفئة المستهدفة:
الفئة المستهدفة هم الطلبة الراغبين في المواقع الأمامية في الفنادق، وبشكل خاص في قسم المكتب الأمامي.
